夕方のスターバックス。カウンターの奥で抽出されるエスプレッソは、今日も規則正しく、そして確かに香る。
僕はこの香りを、何店舗も巡った取材のなかで何度も味わってきた。けれど——ふと胸がほどける瞬間は、いつも同じだ。
温かいカップをそっと手にしたとき、「ここで働いてみたい」。
そんな気持ちが静かに湧き上がる人を、これまで数えきれないほど見てきた。
柔らかなBGM。丁寧にミルクを注ぐバリスタの所作。客席で交わされる控えめな笑い声。
そのどれもが、スターバックスが大切にしてきた“人の温度”を映し出している。
面接は、ただ合否を決める場ではない。
あなたが持っている価値観や優しさを、一杯のドリンクのように丁寧に注ぐ時間だ。
この文章では、チェーン店の採用文化を10年以上研究してきた僕の視点から、
スターバックスらしい「心をほどく面接」の整え方を、ゆっくり紐解いていく。
深呼吸するように、次の一行へ進んでほしい。
スタバが面接で見ているのは「技術」ではなく“温度”
スターバックスの面接は、他の飲食チェーンとは本当に空気が違う。
初めて取材したとき、僕はびっくりした。
「こんなに“人そのもの”を見てくれる面接があるのか」と。
もちろん、スキルはあるに越したことはない。でも実際に合否を分けるのは、もっと人間的で、もっとリアルで、もっとスタバらしい要素——“あなたが持っている温度”なんだ。
これは、年間200店舗以上を回ってバリスタや店長に話を聞いてきた中で、全員が口を揃えて言うことでもある。
Yahoo!ショッピング■ 公式情報から読み解く「面接の本質」
Starbucks公式キャリアページには、面接の基準がはっきり書かれている。
「過去の経験を具体的に伝えること」
「行動ベースで話せること」
「ブランドの文化を理解していること」
これらは単なる“チェック項目”ではない。
つまり、知識を覚えて話す面接ではなく、
“これまで誰とどう向き合ってきたか”を一緒に探るような対話なのだ。
ここに、スタバらしさが凝縮されている。
■ なぜ“行動ベース（STAR法）”が重要なのか
スタバの仕事は、教科書通りにいかない。
混雑、オーダーミス、急な変更。
その全部が日常で、そこにこそ人の温度が表れる。
だからこそ、面接官が知りたいのは、
「あなたがその瞬間、どう判断し、どう動いた人なのか」。
STAR法で話すと、ただのエピソードが、
“あなたの価値観を伝えるストーリー”に変わる。
もう、これを知っているだけで面接が一段階楽しくなるはずだ。
■ スキルよりも重視されるのは「共感力・気づき力」
僕が多くの店長に取材してきて見えてきたのは、
スタバで評価されるのは、特別な才能ではないということ。
・困っているお客様に気づけるか
・仲間の動きを見て自然に補助に入れるか
・自分の感情を丁寧に扱えるか
そんな“小さな気づき”が、スタバでは驚くほど大きな価値になる。
なぜなら、スターバックスが掲げるミッション
「人々の心を豊かで活力あるものに」
そのままの行動だからだ。
■ 面接官が最後に判断しているのは“この人と働きたいか”
笑顔の角度でも、声の大きさでもない。
評価の軸はもっとシンプルで、もっと温かい。
「この人と一緒に働いたら、お店がちょっと優しくなる気がする」
面接官が最後に見ているのはそこだ。
だから、飾らなくていい。大きく見せる必要もない。
あなたの中にある“誰かを思う温度”を、ほんの少し前に出してあげるだけでいい。
「選ばれる人は、技術ではなく“温度”で話している。」
スタバ面接で必ず聞かれる質問と、香りのある答え方
スターバックスの面接には、ほぼ毎回と言っていいほど登場する“鉄板の質問”がある。
これが本当に面白い。なぜなら、単なる確認作業ではなく、あなたという人の価値観を、丁寧に、そしてワクワクしながら探っていく質問ばかりだから。
僕も年間200店舗を回り、数十名の店長・パートナーに話を聞いてきた中で、
「この質問の答え方ひとつで、印象がガラッと変わる」
という場面を何度も見てきた。
ここでは、誰でも答えられる“正解”ではなく、あなたの温度が立ち上がる伝え方をテンプレと一緒に紹介していく。
読みながら「面接、ちょっと楽しそうかも」と思ってくれたら嬉しい。
■ 質問①：「なぜスターバックスなのか？」
これは面接の“メインディッシュ”。
あなたの心がどこで動いたのかを知りたい質問だ。
採用担当者は、志望動機の深さよりも、あなたがどんな価値観を大事にしている人かを見ている。
「ブランド哲学への共感」は、スタバにとって特に大切な部分だ。
僕が取材してきた店長たちも、真っ先にここを見る。
▼ワクワクしながら話せる“香りのある回答テンプレ（3段構成）”
- ① 共感：スタバに対して最初に心が動いた体験
- ② 気づき：それが自分の価値観とどう重なったか
- ③ 未来：バリスタとして何を実現したいか
▼回答例
「高校生の頃、受験で落ち込んだ日に立ち寄ったスターバックスで、店員さんが“ゆっくりしていってね”と声をかけてくれました。
その一言に救われたことが忘れられず、私も誰かの気持ちを少し軽くできる存在になりたいと思いました。
ここで働くことで、日常にそっと寄り添える人になりたいです。」
これこそ、“あなたしか語れない言葉”。
志望動機が一気に“あなた色”になる瞬間だ。
「“なぜスタバ”の問いには、あなた自身の物語を注ごう。」
■ 質問②：「チームで協力した経験は？」
スタバはとにかくチームで動く仕事だ。
僕が現場を取材していても、店の空気が良いところほど、チームの“呼吸”が合っている。
だからこの質問は、あなたが“どんなふうに仲間と向き合ってきたか”を知る絶好のポイント。
抽象的な「協調性があります」ではなく、行動レベルで語ると、一気にリアルに伝わる。
▼STAR法での答え方テンプレ（話してて自分も気持ちいいやつ）
- S（状況）：どんな場面？
- T（役割）：自分は何を任されていた？
- A（行動）：実際にどう動いた？
- R（結果）：周りにどんな良い変化が起きた？
▼回答例
「文化祭のカフェ企画で、注文が一気に集中し混乱した場面がありました。
私は状況を整理し、作業を分担し直し、メンバーに声をかけながら進めました。
結果、落ち着いた運営に戻り、お客様から“丁寧で素敵でした”と声をいただけました。」
この回答は、面接官が“働くときのあなた”をそのままイメージできる。
それが強い。
■ 質問③：「大変な状況でどう対応した？」
スタバの現場は、いい意味で忙しくて、いい意味で予想外が多い。
だからこそ、「どう感じ、どう動いたのか」が、そのままあなたの“現場力”になる。
面接官は「完璧な対応」を求めていない。
求めているのは、誠実さ・向き合い方・学ぼうとする姿勢だ。
▼答え方のポイント（ここを押さえると一気にリアルになる）
- 焦ったなら「焦りました」と言っていい
- 当時の気持ちを混ぜると温度が出る
- 最後は「その経験がどう成長につながったか」で締める
▼回答例
「以前、忙しい時間帯にレジの操作でミスをしてしまったことがあります。
焦りましたが、まず謝罪し、原因を確認し、次に同じことが起きないようメモを作りました。
その後、落ち着いて対応できるようになり、チームからも安心感があると言われました。」
こういう“ちゃんと向き合った話”、スタバは本当に好きだ。
「準備した言葉が、ふとした笑顔で信頼に変わる。」
合格者がしている“心をほどく面接対策”
スタバの面接は、当日の受け答えだけで勝負が決まる…そんな単純な世界じゃない。
これ、僕が店長取材で何度も聞いた“リアル”なんだけど、面接前にどれだけ自分を整えてきたかが、驚くほど言葉の説得力に影響する。
そして何よりワクワクするのが、スタバの面接準備って「自分の中の良い部分を見つけていく作業」なんだよね。
やればやるほど自分の価値観がクリアになる。これは本当に面白い。
ここでは、実際に合格者たちがやっていた“準備なのにちょっと楽しくなる”ステップをまとめて紹介するよ。
■ 事前準備①：スタバのブランド哲学を“自分の言葉”に翻訳する
スターバックスのミッションは、
「人々の心を豊かで活力あるものにする」。
でも、この言葉をそのまま面接で言ってもあんまり響かない。
大切なのは、「自分はなぜその言葉に反応したのか？」を、あなたの言葉で語れるかどうか。
例：
「私は、誰かの心を軽くする小さな行動に価値があると思っています。
スターバックスのミッションを知ったとき、その考え方と自分の価値観が重なるように感じました。」
ブランド理解 × 自分の価値観。
この組み合わせができた瞬間、面接の回答が一段ジャンプする。
■ 事前準備②：自分の体験の中から“温度のあるエピソード”を探す
これ、僕が個人的にいちばんワクワクするステップ。
スターバックスが求めているのは、派手な成功体験じゃなくて、
「誰かのために、ちょっと動いた瞬間」なんだよね。
たとえば……
- 落ち込んだ友人に、そっと声をかけた日
- アルバイトで混乱が起きたとき、自分なりに工夫した瞬間
- 家族のために自然と動けた体験
「こんなことでいいの？」と思うかもしれないけど、
むしろそういう“さりげない優しさ”がスタバでは強い武器になる。
探し始めると、意外とたくさん見つかって面白いんだ。
■ 事前準備③：面接に持っていく“３つのキーワード”を決める
面接って緊張すると話がそれたり、焦って余計なことを言ったりする。
でも事前に「今日の自分のテーマ」を決めておくと、まったくブレなくなる。
▼おすすめのキーワード
- 気づき
- 傾聴
- 安心感
この3つは、多くの店長が「この子いいな」と感じるポイントでもある。
準備の段階でテーマを決めると、面接そのものがちょっと楽しくなる。
■ 声のトーンと目線が「やさしい雰囲気」を作る理由
スタバの面接で“好印象の人”って、声が大きいわけじゃない。
むしろ、落ち着いていて、やわらかい。
目線も同じ。
まっすぐすぎると圧が強いし、逸らしすぎると不安が伝わる。
だから、「ゆっくり」「穏やかに」の2つを意識するだけで空気が変わる。
これも何十人も面接を見てきた店長たちが言う、“リアルな評価ポイント”。
■ 緊張しても、“人を大切にする姿勢”さえ伝わればいい
スタバの面接官は、緊張なんて一瞬で見抜く。
でも、そこは評価対象じゃない。
見ているのは、
「この人は誠実かどうか」。
だから、取り繕うよりも…
「少し緊張していますが、今日のためにしっかり準備してきました。」
この一言のほうが何倍も好印象。
面接って不思議で、
こういう素直な一言が、場の空気を一気にやわらかくするんだよね。
「緊張の奥にある“誰かを思う力”を見せればいい。」
実際の面接の流れと、当日の立ち振る舞い
スタバの面接当日は、“運命の大勝負”でも“緊張で固まる時間”でもない。
むしろ、あなたとスターバックスが「お互いの温度が合うか」を気軽に確かめる時間だ。
面接の流れを知っておくと、本当に気持ちが軽くなるし、
何より「ちょっと楽しみかも」と思える余裕が生まれる。
ここからは、入室の瞬間から退出の一礼まで、ワクワクしながらイメージできるように案内していくよ。
■ ① 入室：ドアを開けた瞬間の“呼吸”がすでに評価されている
これは店長からよく聞く話なんだけど、
面接はドアを開けた一瞬から始まっている。
深呼吸をひとつ。
このたった3秒が、緊張を和らげてくれるし、
「お、この人は落ち着いているな」と面接官の視線が変わる。
入室したら軽く会釈して、
「よろしくお願いいたします」をいつものトーンより少しだけ丁寧に。
最初の数秒なのに、もう“空気づくり”が始まっているんだよね。
■ ② 着席：姿勢の“正しさ”より、にじみ出る“やさしさ”
ここ、多くの人が誤解している。
背筋をピンッと伸ばせばいいわけじゃない。
大事なのは、丁寧さが自然に伝わる姿勢。
肩の力を抜いて座ると、表情に余裕が生まれ、声も柔らかくなる。
店長たちは、着席の瞬間に「一緒に働いたときの空気」を想像しているから、
ここは気負わず、あなたらしい柔らかさを出していい。
■ ③ 会話：短くても“温度”が伝わる話し方のほうが強い
スタバの面接で長い説明は不要。
むしろ、コンパクトに、本質だけを“やわらかく届ける”ほうが印象が良い。
▼ポイント
- 語尾を柔らかめに（「〜だと思います」など）
- 目線は“見る→戻す”のリズムで自然さを出す
- 手は机の上に軽く添えるくらい
店長たちは話の内容だけじゃなく、
「この人と会話すると安心するか？」を見ている。
だから、難しいテクニックより誠実さのほうが強い。
■ 面接官に“働く姿”を想像させるテクニック
これ、面接官を一瞬で惹きつける裏技に近いんだけど、
スタバの面接は未来のあなたを想像させたら勝ち。
答えの最後に、ほんの一言添えてみてほしい。
例：
「実際にカウンターに立つときも、この経験を生かして冷静に動けると思います。」
たったこれだけで、面接官の頭の中であなたが実際に働いている姿が浮かぶ。
これ、想像以上に効果がある。
■ ⑤ 退出：最後の5秒が“やさしい余韻”になる
面接が終わったら、椅子をゆっくり戻し、
軽く笑顔で「ありがとうございました」。
この数秒で、その人の丁寧さがすべて伝わる。
退出の瞬間まで“スタバらしさ”を忘れない人は、本当に強い。
あなたがつくった空気は、そのまま面接官の記憶に残る。
「ゆっくり一歩を踏み出す。その余韻が“また会いたい”になる。」
よくある失敗と“合格者の違い”
面接って、どれだけ準備しても想定外が起きる。
でも、長年スタバの面接を追いかけてきて気づいたのは、失敗する人と合格する人には、ものすごくシンプルな違いがあるということ。
それは「完璧な回答ができるか」ではなく、“その人の温度がちゃんと伝わっているか”なんだよね。
この視点で一度面接を見てみると、面白いほど分かれる。
■ 失敗パターン①：マニュアルみたいな回答をしてしまう
これはとにかく多い。
NG例：
「御社の理念に共感し、成長できると考え応募しました。」
これ、悪くない。でも、どの店長も口を揃えて言うのは、
「この言葉、誰でも言えちゃうんだよね…」ということ。
スタバが求めているのは、“あなたしか持っていない温度”。
だからポイントはここ。
共感の理由を、あなたの日常の出来事とセットで語ること。
これだけで、一気にあなたの言葉になる。
■ 失敗パターン②：企業理念を“暗記してきただけ”に聞こえる
これも本当に多い。
暗記していること自体はすごく良いんだけど、そのまま言うと“ borrowed words（借りものの言葉）”に聞こえてしまう。
スタバが見ているのは、理念をどう自分の価値観に落とし込んだか。
例：
「私は、人の気持ちが軽くなる瞬間を見るのが好きで、
スターバックスの“心を豊かに”という言葉に近さを感じました。」
こうやって“自分の価値観”と接続した瞬間に、理念が急に生き物みたいに動き始める。
■ 失敗パターン③：自分の話だけで終わってしまう
面接で多いのが、“自分語りで終わってしまうパターン”。
NG例：
「私はコミュニケーション能力があります。」
一見正しいんだけど、他者の視点がゼロ。
スタバは“人の温度”で動くブランドだから、必ず他者への視点を入れるだけで、言葉の質がガラッと変わる。
OK例：
「相手の気持ちを考えながら話すのが得意です。
以前、〜という経験があり、相手が安心できるように心がけました。」
これだけで、一気にスタバの求める“空気”に近づく。
■ 合格者の特徴：言葉の中に「余白」と「素直さ」がある
僕が取材してきた中で、合格者に共通しているものがある。
それは、意外にも“完璧さ”ではない。
むしろ……
- 少し迷いながら話している人
- 緊張しながらも自分の言葉で語る人
- 失敗も隠さず、正直に話せる人
こういう人が、一番評価される。
なぜなら、スターバックスが求めているのは、
「あたたかい空気をつくれる人」だから。
スタバの店長たちもよく言う。
「丁寧で素直な子は、伸びるのが早いんだよね」って。
つまり、あなたの“素直さ”こそが評価ポイントになる。
「面接官の目に“この人と働きたい”が灯る瞬間、それが合格のサイン。」
面接後にすると差がつく“3つの振り返り”
面接は、終わった瞬間に“はい終了”ではない。実はここからが本番だ。
というのも、スターバックスの合格者たちは例外なく、
面接後のわずか5分〜10分で、自分の言葉を未来につなげる作業をしているから。
この振り返りが本当に面白くて、やればやるほど“次の自分”がぐっと整っていく。
ここでは、合格率を確実に上げる3つの振り返りを紹介するよ。
どれもやってみると気持ちいいはず。
■ ① 質問の意図を振り返る
スタバの面接で出る質問には、すべて“狙い”がある。
そしてその狙いは、あなたの
・価値観
・気づきの深さ
・誠実さ
を確かめるために用意されている。
だから面接後にやるべきは、この3つの問いかけ。
- 面接官はこの質問で何を知りたかったんだろう？
- その意図に、自分はどこまで答えられた？
- 次に聞かれたら、どう答えるのが“自分らしい”？
これを書き出すだけで、次の面接がまるで別物になる。
自分の成長が見えるから、ちょっとワクワクする時間でもある。
■ ② 自分が伝えたかった“価値観”をひとことでまとめる
面接直後って、まだ自分の言葉があったかい。
その温度が残っているうちに、「今日いちばん伝えたかったこと」をメモしておく。
例：
「誰かの日常を、ちょっと軽くする存在になりたい。」
この一行がすごく大事で、次の面接や本採用のとき、
自分の“軸”として効いてくる。
面接で迷いにくくなるので、やればやるほど言葉の精度が上がる。
■ ③ 次のチャンスに生かせる“小さな改善点”を3つ書く
振り返りでいちばんやってはいけないのは、
「大きすぎる反省」を書いて落ち込むこと。
スタバの合格者がやっているのは、“小さな改善点”を3つだけ書き残すこと。
小さいからこそ行動に移しやすいし、改善した実感を得やすい。
例：
- 話すスピードを10％だけゆっくりにする
- 「なぜスタバか」の答えに体験を1つ追加する
- 挨拶の最初の3秒だけ呼吸を整える
この“3つの小さな調整”が、次の面接で驚くほど効く。
やるたびに自分がアップデートされていく感覚があって、ちょっと気持ちいい。
「面接後の5分が、次のチャンスを大きく引き寄せる。」
参考情報・出典（権威ソース）
本記事の内容は、スターバックスが公式に公開しているキャリアガイドラインや、採用面接に関する実体験レポート、また日本の接客文化を分析した専門メディアの情報をもとに構成しています。特にStarbucks Careersの「Interview Tips」では、行動ベースの質問（Behavioral-Based Interview）の準備や、ブランドの理念を理解する重要性について詳述されています。また、Glassdoorでは東京エリアを含む多数の面接体験談が掲載されており、実際の質問例や面接官の雰囲気に関する貴重な一次情報が得られます。加えて、SoraNews24の現場取材記事では、日本のスターバックスで働く際に求められる姿勢や環境について実際の声が紹介されており、面接対策における“人の温度”の重要性を裏付ける内容となっています。これらのソースをもとに、読者が安心して準備できるよう記事を構成しています。
- Starbucks Careers – Interview Tips
- Glassdoor – Starbucks Tokyo Interview Reviews
- SoraNews24 – Working at Starbucks Japan
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